போக்குவரத்து மற்றும் தளவாட சேவை வழங்குநர்களை நோக்கி வாடிக்கையாளர் திருப்தி

தற்போதைய ஆய்வு லாஜிஸ்டிக்ஸ் சேவையைப் பயன்படுத்துவதில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது சந்தைப்படுத்தலில் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் ஒரு சொல், இது ஒரு போக்குவரத்து மூலம் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் எவ்வாறு வழங்கப்படுகின்றன என்பதற்கான அளவீடு ஆகும். தளவாட சேவை வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பை பூர்த்தி செய்கிறார்கள் அல்லது விஞ்சுகிறார்கள்.

இந்த ஆய்வில், ஆராய்ச்சியாளர் விளக்கமான ஆராய்ச்சி வடிவமைப்பைப் பயன்படுத்தினார். முதன்மை தரவு கட்டமைக்கப்பட்ட கேள்வித்தாள் ஒன்றைப் பயன்படுத்தி சேகரிக்கப்படுகிறது. இரண்டாம் நிலை இதழ்கள், பத்திரிகைகள், திட்ட அறிக்கைகள், வலைத்தளங்கள் மற்றும் பலவற்றிலிருந்து சேகரிக்கப்பட்டத. தமிழ்நாட்டில் 299 பதிவு செய்யப்பட்ட போக்குவரத்து மற்றும் தளவாட சேவை வழங்குநர்கள் உள்ளன. ஆய்வில் உட்படுத்தப்பட்டவர்கள் சேவைக்காக மேற்கண்ட நிறுவனங்களை அணுகியவர்கள். மாதிரி அளவு டெமோர்கனின் அட்டவணையில் இருந்து பயன்படுத்தப்பட்டது. டெமோர்கனின் அட்டவணையில் இருந்து, 384 மாதிரிகளில் 95 சதவீதம் நம்பிக்கை அளவுடனும் 5 சதவீதம் நம்பிக்கை இடைவெளியுடனும் இருந்தது.  ஆராய்ச்சியாளர் 400 கேள்வித்தாள்களை வெளியிட்டுள்ளார். அதில் 391 போக்குவரத்து மற்றும் தளவாட சேவை வழங்குநர்களின் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கேள்வித்தாள்கள் திரும்ப பெறப்பட்டன. மீதமுள்ள ஒன்பது போக்குவரத்து மற்றும் தளவாட சேவை வழங்குநர்களின் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்வித்தாள்கள் பக்கச்சார்பானவை.

ஆய்வில் இருந்து சரக்குகளின் கண்காணிப்பு, தடமறிதல் மற்றும் போக்குவரத்து நேரம் ஆகியவை முக்கிய காரணிகள் என்று அனுப்புநரைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கருதப்படும் என கண்டறியப்பட்டது. ஏற்றுமதியாளர்கள் வழங்கிய அனுமதி மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு முன்னோக்கிய சேவையையும் பார்க்கிறார்கள். இந்த காரணிகளில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், நிறுவனம் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்ளலாம் மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்க முடியும்.

References:

• Prakash, M Sampath Nagi, et. al., 2021
• James E Anderson, Eric Van Wincoop, et. al., 2004
• Arvis, et. al., 2007
• Keith D Cicerone, Yalena Goldin, Keith Ganci, Amy Rosenbaum, Jennifer V Wethe, Donna M Langenbahn, James F Malec, Thomas F Bergquist, Kristine Kingsley, Drew Nagele, Lance Trexler, Michael Fraas, Yelena Bogdanova, J Preston Harley, et. al., 2019
• Joan L Giese, Joseph A Cote, et. al., 2000